Description détaillée de la prestation :
Prendre en charge des tickets incidents applicatifs (niveau 2) pour remise en service dans les meilleurs délais et en en limitant les débordements vers les N3 techniques ou applicatifs :
Enregistrer / qualifier
Catégoriser /Analyser
Investiguer identifier et proposer une solution
Mise en ?uvre de la solution
Valider le rétablissement et clore
Identifier les opportunités d?industrialisation des actions de résolution : Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d?incidents dont la résolution est éligible à l?industrialisation
Contribuer à la diminution du nombre d?incidents : Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d?incidents dont la résolution est éligible à l?éradication
Profil candidat:
Techno :
Outils d'échanges (CFT, CFTDB2)
CICS (outil transactionnel)
DB2 (Gestion Base de données)
Mainframe z/OS (TSO, REXX, JCL)
Outils d'ordonnancement (OPC, TWS)
Outils de sécurité (RACF, zSecure)
SQL
Vsam
ENDEVOR
Développement de batch, installation de module CICS et de programme DB2
Connaissances des outils de production : Egen, Pagode, PostIT
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