Cdi - directeur organisation et processus opérations retail h/f

CDI - Directeur Organisation et Processus Opérations Retail H/F, Paris

Contexte et Mission Générale : Au sein de la Direction Commerciale du Groupe, la Direction des Opérations est un pôle d'expertise central chargé de l'efficacité opérationnelle et logistique de nos filiales de distribution mondiales. Elle porte également la dynamique d'éco-responsabilité dans nos opérations. En collaboration avec la Direction des Activités Retail, elle accompagne le développement des filiales, en étant un partenaire clé pour la performance commerciale et la qualité du service client.

Les missions principales de la direction des Opérations Retail incluent l'optimisation de la performance opérationnelle, l'adoption des solutions informatiques, et la mise en œuvre de bonnes pratiques d'organisation pour soutenir la croissance, la qualité de service, et l'efficacité des processus omnicanaux, notamment dans le cadre du projet SAP Retail. Poste basé à Paris, avec déplacements réguliers en France et à l'étranger. Management d'une équipe de 5 personnes.


Principales activités :

1. Animation de l'équipe : Animer, coordonner, motiver l'équipe, définir et suivre les objectifs.
2. Mise à jour des procédures : Coordonner la mise à jour des guidelines en lien avec SAP Retail et autres outils, en collaboration avec les directions concernées.
3. Évolution du modèle SmartOps : Développer et déployer SmartOps 2.0 pour optimiser la performance et accompagner la transformation Supply Chain Retail et SAP.
4. Soutien aux outils omnicanaux : Garantir leur adéquation avec les processus et accompagner leur déploiement.
5. Projets informatiques Opérations Retail : Valider les besoins, participer aux planifications, et assurer la réussite des projets en tant que Business Owner.


Critères de performance :

* Contribution à l'évolution des magasins avec Retail SAP et SmartOps 2.0
* Atteinte des objectifs commerciaux et satisfaction des filiales/magasins
* Respect des échéances et qualité du support
* Relations internes de qualité avec les principaux interlocuteurs


Profil recherché :

* 10/15 ans d'expérience en retail, avec une connaissance opérationnelle approfondie
* Maîtrise des organisations retail, des outils, et des processus
* Capacités analytiques, stratégiques et managériales
* Orientation résultats, service, et initiatives à long terme
* Management d'équipe et anglais courant

Hermès, créateur et artisan d'objets de haute qualité, est une maison française indépendante, forte d'une tradition artisanale et d'un ancrage territorial, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde, avec une présence dans près de 300 magasins.

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