Selon listings à traiter, le(la) titulaire de l'emploi est chargé(e) de :
- Analyser les dossiers/indus des allocataires à contacter,
- Gérer la relation allocataire par l'émission d'appels sortants et la réception d'appels entrants,
- Négocier le remboursement des sommes indues (en phase amiable uniquement) dans le respect de la règlementation et des procédures applicables,
- Mettre à jour les dossiers (toutes coordonnées de contacts),
- Notifier les décisions et les courriers du recouvrement selon les consignes métier en vigueur.
Le téléconseiller travaille au sein d'une équipe composée d'un manager, d'un référent technique et de 3 téléconseillers. La plateforme téléphonique est ouverte en continu, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h. Une formation spécifique en interne est prévue sur les prestations familiales, sur la règlementation en matière de recouvrement amiable ainsi que sur les bases de la conduite d'un entretien téléphonique dès la prise de poste.
Le (la) titulaire de l'emploi possède une aisance relationnelle et un solide esprit d'équipe. Le (la) titulaire de l'emploi est également rigoureux, autonome et discret.
Avantages : titres restaurant, prime accueil téléphonique, .
***Envoyer CV et lettre de motivation détaillée *** à ape.09115@francetravail.fr
Experience: 6 Mois - recouvrement/négociation
Compétences: aisance relationnelle
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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