Technicien support IT VIP (H/F) - ParisL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP (H/F) pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.
Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ;
Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe;
Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantesaccompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes ;
Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;
Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ;
Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.
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