Gestionnaire relations clients h/f

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients un·e Gestionnaire Relations Clients (H/F) en intérim, temps plein, basé à Nanterre (92000), dans le cadre d'un renfort d'activité.
Au coeur de la relation clients, vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients professionnels, principalement par téléphone. Vous conduisez des entretiens structurés pour comprendre les besoins, répondre aux questions et orienter vers les solutions adaptées. Vous assurez la gestion quotidienne des comptes clients : mise à jour des données, suivi des dossiers, relances, traçabilité des échanges dans les outils internes.

Vous appliquez les procédures internes de gestion de la relation client, respectez les délais et niveaux de service, et remontez les informations utiles aux équipes internes (comptabilité, administration, opérationnels) pour fluidifier le traitement des demandes.
Mission d'intérim d'un mois, prise de poste prévue le 11/05/2026, horaires de journée.
Rémunération selon grille et pratiques de l'entreprise, dans le respect de la législation.

Relation patients & gestion des demandes

- Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients
- Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)
- Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques
- Garantir l'approvisionnement en produits commandés
- Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l'entreprise
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison effective
- Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement

Gestion administrative et facturation
- Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures
- Assurer la facturation des produits livrés
- Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs
- Traiter les litiges liés aux dossiers suivis
- Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité

Votre profil

Poste idéal pour une personne souhaitant évoluer dans la relation clients, à l'aise au téléphone et motivée par la qualité de service.
Vous appréciez le travail de bureau et les échanges fréquents, gardez une attitude professionnelle et respectez la confidentialité des informations.
Vous faites preuve de sérieux, fiabilité et sens des responsabilités.
Un diplôme Bac +2 est requis, de préférence dans le tertiaire (gestion, commerce, relation client, administration ou équivalent).
Une première expérience en relation clients, centre d'appels, service administratif ou gestion de dossiers est un plus.

Compétences comportementales

- Sens du service et orientation satisfaction client
- Empathie, patience et écoute
- Bonne communication écrite et orale
- À l'aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d'un volume d'appels quotidien)
- Réactivité et sens de l'organisation
- Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients
- Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples
- À l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant via Adecco pour ce poste de Gestionnaire Relations Clients (H/F) à Nanterre.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.e Gestionnaire Relations Clients (H/F) à Nanterre.
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