VOTRE MISSION
Rattaché directement au Directeur Général, vous prenez la tête d'un service en structuration. Votre rôle est pivot : vous garantissez la satisfaction client tout en optimisant la performance opérationnelle du service après-vente.
Vos responsabilités se répartissent sur deux axes principaux :
Management et Pilotage du Service (60%)
-Encadrement : Vous managez une équipe de 3 collaborateurs (techniciens automatisme et itinérants) et gérez l'organisation globale (planning, congés, astreintes).
-Gestion administrative : Vous pilotez le cycle complet des dossiers : établissement des devis (pièces et prestations), enregistrement des commandes et facturation.
-Performance : Vous suivez les indicateurs clés (KPIs) tels que les délais d'intervention et les temps de résolution, et assurez le reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la direction.
Support Opérationnel et Expertise (40%)
-Assistance technique : Vous intervenez en "back-up" de l'équipe pour le dépannage à distance (hotline) et validez les rapports d'intervention.
-Expertise terrain : Vous menez des audits et diagnostics sur site. Vous intervenez ponctuellement en renfort sur les problématiques de dépannage les plus complexes.
-Logistique : Vous supervisez la gestion des stocks de pièces de rechange et l'organisation logistique associée. .
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.