Coordinateur technique après-vente - h/f

Coordinateur technique après-vente - H/F, Clichy

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde, dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisés pour l’industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobiles et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

* VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation
* VS2 Garantie et efficacité des réparations
* VS4 Performance pièces, accessoires et service
* VS5 Performance ventes
* VS6 Solutions de formations
* VS7 Gestion des données
* VS8 Informations techniques

Conscients de l'importance de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

Au sein de l’activité 2/3 roues du constructeur, vous assurez l'assistance technique du réseau de concessionnaires et l’approbation de leurs travaux en garantie. Vous gérez également les activités d'homologation, d’environnement et les litiges clients.

Missions principales :

* Réaliser les diagnostics à distance conformément à la procédure du constructeur,
* Traiter les requêtes des concessionnaires,
* Gérer les demandes d’assistance sur l’outillage (outil de diagnostic PADS, etc.),
* Gérer les référencements,
* Renseigner les concessionnaires sur l’application des bulletins de service,
* Vérifier que les procédures Garantie ont été respectées et décider du remboursement dans le cadre de la Garantie,
* Délivrer la documentation et les informations relatives à l’homologation des véhicules,
* Assurer une veille réglementaire en Homologation et Environnement et la communiquer au Constructeur,
* Réaliser les déclarations environnementales réglementaires et animer les filières de recyclage partenaires,
* Autoriser ou non les modifications véhicules pour leur immatriculation ainsi que les demandes d’immatriculation des véhicules importés,
* Gérer les litiges clients en collaboration avec les équipes du constructeur (Italie et France).

De formation technique (BTS AVA ou équivalent), vous justifiez impérativement d'une expérience en diagnostic moto ou support technique après-vente.

Vous maîtrisez le pack Office, êtes à l’aise avec Excel, et votre anglais technique est opérationnel.

Votre esprit d'analyse vous permettra de trouver rapidement des solutions adaptées à vos clients, et vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie et votre grand sens relationnel.

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