Description du poste
Poste : AFNOR Certification, organisme de certification d'un groupe international au service de l'intérêt général et du développement économique.
Au sein du Département Service Clients Entreprises, vous serez responsable de la mise en œuvre du processus de certification et de l'évolution de référentiels de certification NF/CE 292 Sécurité Incendie Domestique, NF318 affichage de sécurité et CDP001 e-liquides.
Vos missions :
1. Gérer le processus de certification, en tandem avec des chargé(e)s de clientèles :
2. Piloter l'activité avec les chargé(e)s de clientèles : fidélisation et satisfaction des clients pour atteindre collectivement les objectifs fixés (CA, délais..).
3. Gérer des dossiers clients via les outils internes.
4. Animer, participer et organiser différentes réunions avec les instances de pilotage et d'aide à la décision (comité de certification, colloque auditeurs ...) ainsi qu'avec les différents acteurs clés du portefeuille client.
5. Gérer les équipes d'auditeurs en lien avec le département associé et prendre des décisions sur le maintien de leurs qualifications.
6. Réaliser des recevabilités techniques et/ou des contrôles documentaires.
7. Analyser les rapports d'audits et prendre des décisions de certification.
8. Assurer l'interface avec l'organisme d'inspection et le laboratoire.
* Elaborer et réaliser le budget de chaque prestation dont vous avez la charge.
Soucieux de l'essor économique des certifications de service, vous élaborer une stratégie dynamique et assurez sa mise en œuvre via des actions de promotion et commerciales.
Responsable de la vie de vos prestations, vous mettez à profit votre écoute du marché et une veille informative afin de faire évoluer le(s) référentiel(s) (révision, extension de champ d'application, …) en fonction des besoins des clients et des prescripteurs.
Professionnel escompté
Vous devriez avoir acquis une formation supérieure Bac +4/+5 en management de la qualité et/ou relation client.
Une expérience significative de la relation client est essentielle, en gérant intégralement un portefeuille clients. Une expérience dans le secteur de la construction serait un plus.
Vous devriez être capable de travailler en équipe, avoir un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Vous devriez également être force de proposition, d'initiative et de décision.
Vous devriez savoir animer des réunions et adapter à des interlocuteurs variés. La pratique de l'anglais est un plus car vous êtes en lien avec des clients à l'international.
Enfin, votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle permettent d’accompagner, de gérer et de fidéliser les différents acteurs.
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