Descriptif du poste:
Vous serez le garant de l'atteinte des résultats
qualitatifs de nos prestations de services en relation client, définis contractuellement avec nos clients
donneurs d'ordre.
Vos principales missionssont les suivantes :
1. Piloter la
qualité globale des prestations de relation client
§ Définir et développer un Plan Assurance Qualité
§ Contrôler et analyser les indicateurs qualité
§ Mesurer les écarts d'activité et de performance
§ Proposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et
correctifs
§ Réaliser le reporting de l'activité
2. Identifier les
besoins en formation
§ Proposer et
concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des
compétences des collaborateurs pour répondre aux besoins de production
3. Assurer
l'ingénierie de formation transmise par nos clients en l'adaptant aux besoins
opérationnels
§ Challenger les
modules de formation associés et proposer des modules complémentaires
§ Evaluer les
formations dispensées et les acquis
Vous managez une équipe de Formateurs
et avez pour mission de les faire monter en compétences.
En tant que membre du CODIR,
vous êtes un maillon essentiel dans la coordination de l'ensemble des activités
et des équipes opérationnelles.
Profil recherché:
De formation Bac+2 ou plus, vous bénéficiez d'une
expérience de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en
prestation de services aux entreprises.
Dans l'idéal, vous avez déjà eu l'occasion d'animer une équipe.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre
capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront
les clés de notre réussite commune.
Un parcours riche
et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent!
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