Ingénieur si (h/f) - responsable technique de compte

Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte, Les Ulis

Les Ulis, France

Intitulé du poste

Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B, qui se consacre à la digitalisation des entreprises et opérateurs.

Votre mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixes et mobiles en très haut débit, ainsi que des services dédiés (Cloud, sécurité, Internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction Relation client technique, les responsabilités principales du Responsable technique de compte sont :

* Répondre aux sollicitations clients quotidiennes,
* Participer à la résolution des incidents, fournir des rapports détaillés, et déployer des plans d'actions correctifs (gestion de problèmes), en soutenant le troubleshooting,
* Traiter les demandes clients,
* Animer les comités contractuels, présenter les tableaux de bord de l'activité, recueillir la satisfaction client,
* Identifier les risques, préconiser les évolutions d'infrastructure, et détecter de nouveaux besoins,
* Piloter les opérations de maintenance en HO/HNO,
* Participer à la recette des nouveaux projets, aligner le contrat, le déploiement, la documentation, et l'exploitation.

Profil

De formation ingénieur ou équivalent Bac +5 avec un minimum de 2 ans d'expérience. Autonome dans vos actions, avec une bonne expérience de l'exploitation et une connaissance des fondamentaux ITIL.

Savoir-faire :

* Coordination et priorisation des actions techniques,
* Gestion de la satisfaction client et esprit de synthèse,
* Gestion de la communication écrite et orale,
* Production de tableaux de bord et reporting,
* Gestion et organisation de la documentation et des comités de suivi avec le client,
* Suivi et gestion des plans d'actions.

Compétences techniques recherchées :

* Technologies WAN : Protocoles de routage IPv4/IPv6 (OSPFv2/v3, BGP, EIGRP, RIPv2), routages statiques, tunneling VPN, EzVPN, GRE, MPLS, VRF, VRFLITE, DMVP, NHRP, trafic engineering (Route Map, NAT, Access List, Redistribution).
* Technologies d'accès : WAN: PPP, HDLC, authentification CHAP et PAP, Frame Relay, PPPoE, ATM, SDWAN (Viptela, Velocloud).
* Équipements : Routeurs/Switchs (Cisco, One Access, Nokia, HP), bornes Wi-Fi.
* Technologies Data Center : Cisco NX-OS, Cisco Nexus, vPC, VSS, Load Balancing, FexFabric.
* Technologies LAN : VLAN, RSTP, MST, SVI, VTP, trunking, EtherChannel, redondance de passerelle (HSRP, VRRP, GLBP), Stackwise, VSS, VSF/IRF.
* Technologies Sécurité : Cisco ISE, Cisco ACS (AAA, TACACS+, RADIUS), ACLs, dACL, authentification 802.1X, IPSec, Port-security, UDLD, RootGuard, Loop Guard, Private VLAN, SMTP (IronPort).
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