Descriptif du poste:
Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs.
Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.
Les principales missions du poste d'Ingénieur-e Support Technique moteurs civils sur le périmètre technique des équipements de transmission de puissance, système d'huile et roulements moteurs au sein du département Customer Product Support Engineering : répondre au mieux aux compagnies aériennes et ateliers de maintenance répartis au 4 coins du monde pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs vendus :
- Réponse technique aux compagnies aériennes et ateliers de maintenance, essentiellement par mails/téléphone mais également lors de conférences ou réunions dédiées directement chez nos clients.
- En cas d'événements en opération, l'Ingénieur(e) Support Technique participe à la résolution du problème à travers diverses étapes : investigation des pièces, identification des solutions et rédaction du rapport final à destination de la compagnie aérienne.
- Réalisation et exploitation du retour d'expérience opérationnel pour améliorer la fiabilité de nos moteurs.
- Participation à la mise à jour des documentations techniques (Engine Shop Manual/Aircraft Maintenance Manual/Component Maintenance Manual) afin que les opérateurs disposent des documents nécessaires pour utiliser nos produits selon les dernières recommandations CFM.
L'Ingénieur-e Support Technique est en permanence en contact avec de nombreuses interfaces : clients et équipes clients, bureaux d'études et de réparations, laboratoires, direction de la qualité, outillages, équipes documentation technique, etc...
Profil recherché:
De formation ingénieur ou équivalent avec idéalement une première expérience dans le monde aéronautique, vous aimez travailler en équipe et coordonner différents acteurs pour trouver des solutions.
- Appétence pour les problématiques techniques : vous serez le point focal des pièces dont vous aurez la responsabilité. Une connaissance du fonctionnement moteur ou sur des équipements aéronautiques serait un plus.
- Sens du client et tenue des délais : vous serez le garant de la satisfaction de nos clients.
- Capacité de présentation en public : vous interviendrez lors de meetings rassemblant tous nos clients (compagnies aériennes, ateliers de maintenance).
- La maitrise de l'anglais est indispensable car nos clients sont présents partout dans le monde et vos interlocuteurs sont de divers horizons.
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