Réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise

Le Sofitel Lyon Bellecour est l’un des établissements emblématiques de la ville, idéalement situé au cœur de la Presqu’île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. Hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, il incarne l’alliance harmonieuse entre hospitalité française, élégance contemporaine et sens du service.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation et d’opportunités.

Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe en tant que Réceptionniste H/F/X, avec un contrat à temps plein, sur des horaires tournants.


Description du poste

En tant que Réceptionniste H/F/X, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience vécue par nos clients, en garantissant un accueil chaleureux, un service attentionné et un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour. Vous serez également le point de contact privilégié des clients et veillerez à la bonne coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Vos principales missions seront :

1. D’assurer à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. De garantir le bon déroulement du séjour client afin qu'il puisse vivre une magnifique expérience
3. Être le contact privilégié du client
4. Personnaliser le séjour du client
5. Faire le lien entre les différents services
6. Suivre la facturation du client et encaisser les factures lors du départ
7. Anticiper les différentes interactions avec le client.

Qualifications

Formation et compétences requises :

8. Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac+2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire
9. Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme
10. Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout
11. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Qualités attendues :

12. Excellente communication et aisance relationnelle
13. Sens du service client
14. Leadership
15. Gestion du stress et résilience
16. Esprit d’équipe
17. Rigueur, organisation et autonomie

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages :

18. Horaires en continu
19. 13ᵉ mois après 1 an d’ancienneté
20. Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor
21. Programme Heartist offrant :des avantages auprès de marques partenairesdes tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
22. Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles
23. Avantages CSE : animations internes, chèques cadeaux, activités et ateliers (cours de sport, ateliers beauté, cohésion d’équipe, célébrations…)
24. Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
25. Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor, nationale et internationale

Et bien sûr :

26. Mutuelle prise en charge à 50 %
27. Prise en charge de 50 % de l’abonnement aux transports en commun
28. Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective

Une culture tournée vers la montée en compétences

29. Formations internes
30. Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

31. Étude de votre candidature
32. Préqualification téléphonique
33. Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour.

Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.