Gestionnaire de clientèle flux h/f

Description de l'entreprise

La Direction Expertises Prestations & Accompagnement Client recrute un Gestionnaire de Clientèle Flux (H/F) au sein du Service Assistance Flux.


Poste et missions

Le service Assistance Flux appuie nos commerciaux et nos clients dans la mise en œuvre et la gestion des flux EDI proposés à l’ensemble de nos clients BDD et BDR et pour l’ensemble de nos territoires OM et Métropole. le Gestionnaire de Clientèle Flux (H/F) est l’interlocuteur « technique » des clients pour la réalisation du suivi de leurs flux et de leurs opérations bancaires : Vous répondez à leurs besoins dans le respect des objectifs commerciaux, organisez et pérennisez la relation bancaire avec les clients et le traitement des opérations bancaires relation client dans le respect des normes de risques. Vous apportez un soutien aux commerciaux, notamment sur les aspects techniques (moyens de paiement, EDI, …) dans le traitement d’opérations spécifiques. Vous contribuez à la qualité de service rendu à la clientèle. • REALISATION DES OPERATIONS DE PRODUCTION BANCAIRE ET RESPECT DE LA REGLEMENTATION DES OPERATIONS DE PRODUCTION BANCAIRE - Vérifier le traitement/passage des opérations EDI et assurer le suivi des transactions dans le respect des délais contractuels - Gérer les priorités (cut off, décalage horaire…) - Traiter les suspens techniques et les flux - Informer les Chargés d’Affaires des évènements survenus sur leur portefeuille - Informer les CIF en cas de dysfonctionnement suite à un paramétrage complexe du contrat - Contacter les clients (téléphone, mail) en cas d’incident sur leurs remises, corriger l’incident (avenant, changement d’équipement…) et s’assurer que le flux est validé - Suivre les flux clients confiés et veiller au respect des délais contractuels - Analyser le profil client et la nature des flux pour promouvoir les nouvelles offres (authentification forte et Self Care) - Paramétrer les contrats dans les outils dédiés dans le respect des règles de conformité en vigueur • DETECTION ET CORRECTION DES ANOMALIES - Prendre en charge les anomalies de fonctionnement dès leur constatation, informer le client s’il est à l’origine de l’anomalie - Suivre et gérer les incidents en cours et s’assurer de leur bon dénouement - Prendre en charge et gérer les anomalies constatées par les clients lors d’une connexion, de l’envoi d’un flux APRES VENTE ET ASSISTANCE (Flux, CENET Compte, offre, équipement) • GESTION DES DEMANDES CLIENTS ET DES RECLAMATIONS - Gérer les appels entrants des clients et offrir une assistance opérationnelle sur les produits spécifiques permettant une qualité de service élevée - Etre l’interlocuteur des clients lors de leurs demandes ou réclamations sur les flux - Enregistrer les réclamations des clients et être un relais de communication auprès des commerciaux (CIF et Chargés d’Affaires) - Analyser et traiter les causes de réclamation en relation avec le CIF et les supports techniques (ITCE…) - Recueillir et préparer les éléments de réponse pour le commercial - Suivre la réponse et la résolution de l’incident et s’assurer de la satisfaction des clients


Profil et compétences requises

Vous avez une expérience commerciale significative au sein du réseau d’agences. Vous maîtrisez la relation client et le risque opérationnel lié aux opérations bancaires. Une expérience dans le réseau commercial serait un atout supplémentaire. Qualités requises : Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes apprécié(e) pour vos qualités de rigueur, votre sens de la relation client, votre sens du résultat, et votre engagement. Vous faites preuve d’autonomie, d’esprit d’équipe et avez de fortes capacités d’adaptation.


Informations complémentaires sur le poste

Poste basé à Marseille - TLM Seules les candidatures en ligne seront étudiées (CV et lettre de motivation obligatoires) Conditions pour postuler: - justifier d'une ancienneté sur votre emploi de plus de 3 ans et sur votre poste/portefeuille d'au moins deux ans