Conseiller relation clients h/f

Schmidt Groupe, leader de l'aménagement sur-mesure de l'habitat, conçoit, fabrique et commercialise des espaces de vie et de travail inspirants et durables. Entreprise familiale alsacienne fondée en 1934, elle réunit les marques Schmidt, Cuisinella, ID Pro et Cubro autour d'une même mission : mieux habiter le monde. Premier fabricant français, le Groupe est certifié B Corp depuis 2023, preuve de son engagement pour un impact positif alliant leadership, robustesse et durabilité.

Schmidt Groupe réalise un chiffre d'affaires de 585 millions d'euros en 2025 et réunit 1 900 collaborateurs en France et dans ses filiales espagnole, anglaise et allemande. L'entreprise s'appuie sur un réseau de partenaires-concessionnaires comptant 920 magasins dans près de 20 pays, fédérant plus de 8 000 personnes pour un chiffre d'affaires distribution de 1,6 milliard d'euros.

Pour en savoir plus : https://www.groupe.schmidt/

Enjeux :

En tant que Conseiller(ère) Relation Clients, vous représentez le Groupe Schmidt auprès des magasins partenaires, assurant une relation client de qualité.

Rattaché(e) à notre direction Commerciale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les produits et services multimarques dans une zone géographique définie, et en intervenant également sur le terrain.

Missions :

- Garantir le traitement des demandes de nos partenaires de louverture à la clôture du dossier, en proposant des solutions adaptées ;
- Gérer en toute autonomie le traitement des commandes et SAV de nos clients ;
- Accompagner les magasins dans la compréhension des différents outils et processus utilisés ;
- Répondre aux sollicitations de nos partenaires réseaux et accompagner les clients dans la réalisation de leur projet, en utilisant les moyens multimédias (téléphone, e-mails, visioconférence), ainsi qu'en se rendant sur le terrain, notamment pour visiter les magasins, tout en apportant un soutien à l'activité commerciale de ces derniers ;
- Être force de proposition et participer activement à des projets transverses au sein du Service Clients, dans un cadre d'amélioration continue.