Chef de pôle accueil physique et téléphonique/adjoint au chef du service relations avec les usagers

Groupe RIFSEEP : 1


Vos activités principales :


Au titre d’adjoint au chef de service


- Mettre en œuvre les engagements et outils de suivi de Qual-e-Pref et Services Publics+


- Participer à la modernisation et à l’éco-responsabilité du service


- Suppléance ponctuelle du chef de service


Au titre de chef du pôle accueil physique et téléphonique


- Encadrer et accompagner les agents au quotidien, répartir et organiser le travail, gérer les absences


- Mettre en œuvre le standard mutualisé sur le périmètre administration territoriale de l’État


- Organiser le back office: traitement des boites fonctionnelles; réponses aux courriers et courriels


- Assurer une veille et la diffuser aux agents



Au titre de la mission de médiation numérique


- Animer le point d’accueil numérique (PAN) (site de Gaulle) et accompagner son évolution vers PAN+


- Favoriser la coordination avec les autres PAN et avec les France Services, assurer leur information


- Encadrer le(s) service(s) civique(s)


- Contribuer à l’amélioration des téléprocédures et à l’objectif d’autonomisation de l’usager



Au titre de la polyvalence, en cas d’absence du titulaire de la mission


- Accueil: Suppléance des agents d’accueil et des standardistes


- Mission CNI-passeports: contacter les mairies, le CERT et l’ANTS.




Votre environnement professionnel :


Le service des relations avec les usagers est un service du secrétariat général commun départemental ( SGCD) du Morbihan, placé sous l’autorité d’un directeur et d’un directeur adjoint. Le site de Gaulle est votre site principal; vous avez vocation à vous déplacer plusieurs fois par semaine sur les 3 autres sites situés sur la commune de Vannes.


Activités du service :


Le service des relations avec les usagers assure l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le courrier arrivée et départ sur les sites du périmètre administration territoriale à Vannes. Les agents sont répartis sur 4 sites: de Gaulle, Troadec, Pompidou, Résistance.



Composition et effectifs du service :


Le service des relations avec les usagers est composé actuellement d’un chef de service de catégorie A et de 13 agents de catégorie C.


Liaisons hiérarchiques :


Le chef du pôle accueil physique et téléphonique est placé sous l’autorité du chef de service et encadre 10 agents de catégorie C.



Liaisons fonctionnelles :


Le chef du pôle accueil physique et téléphonique travaille en liaison avec le chef de pôle courrier, second adjoint, qui encadre 2 agents de catégorie C.