Sous la supervision du Directeur adjoint, vous avez en charge la gestion de la sécurité et des troubles du voisinage.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les doléances des locataires, réaliser les investigations nécessaires (enquêtes téléphoniques, visites ) en s'appuyant sur nos relais de terrain. Apporter une réponse aux plaignants et intervenir auprès des fauteurs de troubles,
- Mobiliser tous les acteurs nécessaires (services techniques, associations de locataires, services sociaux, correspondants de quartier ) afin d'apporter une résolution amiable et apaiser les conflits,
- Constituer les dossiers et suivre les procédures transmises aux avocats et huissiers, et procéder aux signalements auprès des institutionnels (mairies, police, gendarmerie),
- Suivre et mettre à jour les différents indicateurs de la médiation (dépôts de plainte, signalements DDT, tableaux de suivi de troubles ) et assurer le suivi des fiches de liaison de proximité (gardiens, responsables de site et de secteur),
- En collaboration avec la Chargée de communication ou tout autre service, participer aux animations ou autres réunions en direction des locataires,
- Rédiger des notes et circulaires en vue d'affichage et/ou de boitage,
- En lien avec le syndic COGECO, réaliser des médiations en copropriétés ou des signalements aux autorités.
Horaires de travail du mardi au samedi midi.
Nos avantages :
Prime de 13e mois, prime d'ancienneté, prime d'intéressement, prime vacances, retraite supplémentaire, CSE...
Profil recherché :
Vous disposez d'une formation supérieure juridique, complétée si possible par une spécialisation et/ou une expérience en médiation, psychologie ou dans le domaine social.
Capacité d'écoute, diplomatie, ténacité et qualités rédactionnelles sont nécessaires pour réussir dans cette fonction.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser la situation et les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale,Assurer une médiation
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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