Au sein du service support utilisateurs, vous êtes en charge de l’intervention technique auprès des clients sous contrat de maintenance. En contact direct avec les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, etc …), vous posez un diagnostic, assistez, conseillez et effectuez le dépannage et l’assistance des équipements informatiques de nos clients.
Vous pouvez également être amenés à former les utilisateurs afin de leur permettre d’accroître leurs compétences dans le cadre de leur activité professionnelle au travers de l’utilisation des logiciels et applications proposées par la société. Vous êtes notamment chargé(e) de créer et/ou améliorer les formations ainsi que les ressources pédagogiques et d’animer des formations. Des déplacements chez les clients sont donc à prévoir.
Lors de la prise de poste, une formation sur nos outils internes et sur nos procédures/process internes sera organisée.
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