Raison d'être du poste
Assurer lencadrement des chargé.e.s daccueil, en lien avec le second chef de secteur
Garantir la qualité de laccueil et de linformation aux usagers
Mettre en œuvre les orientations de la politique relation usagers de la collectivité
Missions principales
Au sein du Bureau des Accueils, et sous la responsabilité de la cheffe de bureau, vous garantissez la qualité de laccueil des usagers, la fiabilité des informations délivrées, et la bonne organisation de léquipe.
Vous serez chargé(e) de :
Piloter et organiser laccueil physique sur les bâtiments Pulse et Jump :
- Gérer le planning de léquipe en veillant à la continuité de service
- Mettre en place ou actualiser des procédures et outils pour améliorer laccueil des usagers
- Développer un réseau partenarial avec les directions pour favoriser le partage dinformation et garantir la qualité du service rendu aux usagers
- Suivre des indicateurs dactivité et rédiger des documents daide à la décision
- Participer au déploiement des projets de la collectivité en lien avec la relation usagers pour améliorer la connaissance, laccueil et lorientation des usagers
Manager et accompagner léquipe
- Animer les réunions de secteur et les points journaliers
- Réaliser les entretiens annuels
- Favoriser la montée en compétences (ateliers collectifs, points qualités individuels)
Apporter un appui à léquipe sur le terrain, si besoin
Profil
Niveau détudes : Bac
Diplômes requis :
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s)
Informations complémentaires
Nouveaux locaux, nouvelles ambitions !
À partir de janvier, le Département sinstallera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse :
- Bâtiment % inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations ;
- Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique ;
- Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports.
Un nouvel environnement de travail à limage des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !
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