Agent d'accueil physique et téléphonique

Groupe RIFSEEP: 2

Codes REMI : USA002A (0,7) et ADM006A (0,3)

Codes RMFP : ERUSA002 (0,7) et ERUSA001 (0,3)


Vos activités principales:

Standard:

- accueil téléphonique des usagers

- prise des messages et/ou transmission au destinataire

- exploitation du standard téléphonique des services de l’action territoriale de l’état (DDT, DDETSPP, préfecture, sous-préfecture, SGCd).


Accueil du public tous sites:

L’agent accueille le public, l’oriente, informe les services de l’arrivée de personnes extérieures et/ou attendues pour une réunion ou un rendez-vous, prend et transmets les messages

Il prend en charge les actions suivantes:

- ouverture et fermeture des portes et/ou grilles du hall d’accueil du site,

- accueil et accompagnement du public sur le point numérique de la Préfecture,

- prise en charge de l’accueil physique délocalisé (borne phygitale Gaston).


Activités transversales à l’accueil physique et téléphonique:

- partage d’informations vers les autres agents en charge de l’accueil physique ou téléphonie,


Appui à la gestion administrativede l’accueil :

- gestion administrative de l’accueil / standard: intégration des consignes dans la base de données MUST

- tenue des statistiques et tableaux de bord du service relatifs à l’accueil, extraction de données et présentations

- application des préconisations du label Qualité Quali’ATE afin de garantir la qualité du service à l’usager, remontée des écarts ou points bloquants


Autres missionsannexes :

- réalisation des astreintes standard en dehors des heures ouvrées (nuit, week-end, jours fériés)

- accueil des participants à des événements en DDI et accompagnement jusqu’à la salle de réunion

- organisation des cafés/plateaux accueil dans le cadre des événements

- appui au fonctionnement du pôle logistique

- participation au traitement et circuit des courriers et courriels, y compris dématérialisation

- mise à disposition des fournitures aux référents pour tous les sites

- réception et accompagnement des livreurs et de prestataires au lieu de stockage pour toutes les commandes

- tri, classement et archivage des documents dans les dossiers respectifs

- participation à la gestion de la destruction des archives

- participation au traitement des tickets SETNA de la logistique