Gestionnaire configurations cmdb servicenow sur chatillon (it) / freelance

Description du besoin :
Mission : Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow
Localisation : Ile-de-France- 92-91
Démarrage : ASAP
Nbr jours : Temps plein

Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine)
Expérience :10 ans

Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.

Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.)

* Définit la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés

* Pilote l’implémentation de la CMDB dans ServiceNow (incluant Discovery et IRE)

* Assure la qualité des données et anime la gouvernance CMDB

* Contribue aux projets et garantit la cohérence avec les processus ITSM et l’architecture





Profil candidat:
Activités principalesGouvernance et stratégie CMDB
* Définition et maintien de la stratégie, vision et roadmap

* Mise en place de la gouvernance (RACI, règles, standards)

* Gestion du modèle de données (classes, attributs, relations)

* Animation des comités de gestion des configurations

* Suivi des KPI de qualité des données

Pilotage opérationnel
* Implémentation et évolution de la CMDB

* Mise en œuvre et optimisation de Discovery

* Gestion des règles d’identification et de réconciliation (IRE)

* Supervision des flux et synchronisations avec les systèmes tiers

* Pilotage des intégrations et interfaces (API, flux)

Qualité & amélioration continue
* Mise en place de contrôles qualité automatisés

* Analyse des écarts et plans de remédiation

* Audits réguliers (CI / incidents / changements)

* Amélioration continue de la CMDB

* Accompagnement vers une CMDB orientée services

Animation transverse
* Coordination avec les équipes techniques et projets

* Formation et accompagnement des gestionnaires de CI

* Sensibilisation à la qualité des données

* Point d’escalade sur les sujets CMDB

* Alignement CMDB / ESM / ITOM

Contribution projets & RUN
* Intégration de la CMDB dès le cadrage projets

* Gestion des impacts CI dans les changements

* Préparation du passage en RUN

* Cohérence avec l’architecture cible

Compétences requisesTechniques
* Expertise ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE)

* Maîtrise des modèles de données et des intégrations API

* Bonne compréhension des architectures SI

* Connaissance des processus ITIL

* Définition de KPI et dashboards

Soft skills
* Autonomie et leadership transverse

* Rigueur et exigence qualité

* Esprit structuré et analytique

* Bonne communication et pédagogie

* Sens du service