Publiée le 16 juin
Mission du poste
À propos de nous
Nous intervenons chez nos clients pour des travaux d'installation, des opérations de maintenance et des dépannages d'urgence.
Reconnus pour notre réactivité et la qualité de notre service, nous recherchons notre futur(e) chef(fe) d'orchestre administratif pour piloter notre pôle maintenance !
Description du poste:
Au cœur de l'activité et en lien direct avec le Responsable Maintenance et les techniciens de terrain, vous aurez pour mission principale de garantir la satisfaction client et la fluidité de nos interventions.
Le rythme est soutenu, les appels sont nombreux, et les journées ne se ressemblent pas !
Vos missions se divisent en 3 grands piliers :
1. Accueil & Planification (Le cœur du réacteur)
Prendre en charge un volume important d'appels entrants (clients particuliers et/ou professionnels).
Gérer, optimiser et ajuster en temps réel le planning des techniciens via nos logiciels dédiés (entretiens, dépannages, travaux).
Garantir le respect des délais et des engagements clients.
2. Gestion Commerciale & Facturation
Rédiger et envoyer les devis ainsi que les contrats de maintenance.
Assurer la facturation des interventions et le suivi des règlements.
3. Logistique & Suivi Fournisseurs
Passer les commandes de pièces et de matériel auprès de nos fournisseurs.
Réceptionner et contrôler les marchandises.
Suivre les dossiers de A à Z : de la commande de la pièce jusqu'à la réalisation finale de l'intervention par le technicien.
Vous êtes le profil idéal si :
- ! Vous avez une expérience concrète de plus de 3 ans dans une société du bâtiment type CVC obligatoire !
- Vous êtes un(e) as de l'organisation: Face à l'imprévu (un dépannage urgent à caser dans un planning complet), vous gardez votre calme et trouvez des solutions. - - Vous êtes "hyper-organisé(e)".
- Vous maîtrisez les outils informatiques : La maîtrise des outils informatiques est indispensable. L'utilisation de logiciels de planification, d'ERP ne vous fait pas peur et une expérience concrète sur le logiciel EBP sera un atout majeur pour être opérationnel(le) rapidement.
- Qualités requises : assiduité, ponctualité, rigueur et sens des responsabilités.
- Vous avez une excellente communication : Votre aisance orale au téléphone est indiscutable, et vos écrits (mails, devis) sont irréprochables.
- Vous aimez le travail d'équipe : Vous savez faire le pont efficacement entre les clients, les techniciens et la direction.
Ce que nous offrons
Un poste stable à 39H, du lundi au vendredi (pas de travail le week-end).
100% présentiel !
Des locaux très faciles d'accès (RER B station Aulnay sous Bois à 6 minutes et Tram 4 station Rougemont Chanteloup à 2 minutes).
Un quotidien dynamique au sein d'une équipe soudée.
Une rémunération selon profil et expérience : une fois la période d'essai validée une prime mensuelle est accordée.
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez-nous votre CV et montrez-nous votre sens de l'organisation dès les premières lignes de votre candidature !
Profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de gestion administrative,Techniques de rédaction commerciale,Accueillir en face à face,Analyser les besoins des clients,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
