Responsable service client h/f

Nous recherchons pour une entreprise dynamique, un(e) Responsable Service Client. Ce poste combine gestion de l'équipe, suivi de la relation client et coordination des commandes, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos missions : Gestion de la relation client : - Assurer un service client de qualité, répondre aux demandes, conseiller et fidéliser les clients. - Gérer les litiges, remboursements et réclamations avec professionnalisme. - Superviser le suivi des commandes et veiller à leur bonne exécution. Gestion opérationnelle et coordination : - Organiser, animer et motiver l'équipe de préparation de commandes. - Piloter la réception, le traitement et l'expédition des commandes. - Collaborer avec les autres services pour optimiser le fonctionnement quotidien. Management et suivi : - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs. - Fixer et suivre les objectifs de l'équipe, accompagner leur montée en compétences. - Assurer un reporting régulier à la direction et proposer des améliorations. Conditions : - Type de contrat : CDI - Rémunération : 2 500€ brut/mois Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez participer au développement d'une entreprise et porter la satisfaction client au coeur de votre activité ? Ce poste vous offre une double casquette relation client & management opérationnel, dans un environnement convivial et stimulant. De formation Bac 2 ou disposant d'une expérience significative en service client, vente ou gestion d'équipe, vous maîtrisez le management opérationnel, la relation client et les techniques de vente. À l'aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels de gestion des commandes, CRM), vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens de l'organisation. Doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez créer une dynamique d'équipe et transmettre vos connaissances avec pédagogie. LEAD/APPLY