Je suis Fhaiza, consultante chez Fed IT et je recherche le nouveau Chargé de support avec une appétence pour la cybersécurité (H/F) pour mon client lillois spécialisé dans l'industrie.
Dans le cadre d'un remplacement, mon client recherche son nouveau Technicien support informatique. Vous rejoignez une équipe dynamique de 40 personnes et évoluez sur un poste polyvalent avec de belles perspectives d'évolution, avec des missions riches et variées.
Envie d'un nouveau challenge de compet'
Ce poste est peut-être fait pour vous !
Votre mission principale consistera à entretenir les relations entre l'entreprise et les clients, ainsi qu'à fidéliser la clientèle en les accompagnant de manière rapide et efficace. Vos missions évolueront en permanence en faveur de votre montée en compétences.
Plus en détail, voici les missions que l'on vous propose :
Support :
- Recueillir les tickets client dans l'ERP
- Effectuer une assistance technique aux utilisateurs via les outils de support
- Effectuer des diagnostics afin de comprendre et résoudre les problèmes
- Effectuer un suivi d'action et générer des rapports d'intervention dans les outils de support
- Effectuer des remontées d'informations sur les scores de fiabilités des produits
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique
Commercial :
- Suivre la performance des produits en production
- Proposer des évolutions Produit selon les cas d'usage qualité concerné
- Effectuer des remontées de la satisfaction clients
- Proposer des évolutions pour optimiser la relation clients
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