Financing & Client Services (FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB, faisant partie de la Banque de Financement. Rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, elle collabore avec CLF, DAR, ITB, et ERA.
Pour le périmètre CACIB France, vous serez responsable du traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management pour les clients Institutions Financières. Vos missions principales incluent :
Gestion de la relation client quotidienne :
1. Analyser les demandes et relances clients
2. Répondre rapidement aux demandes
3. Communiquer avec les clients via les canaux de la Banque
4. Traiter les demandes dans les délais et informer les équipes commerciales
5. Saisir et suivre les demandes dans l’outil dédié
6. Assurer la qualité et la conformité des informations enregistrées
7. Confirmer la réception des demandes et assurer leur traitement dans les délais
8. Maintenir une documentation précise des échanges
9. Suivre les demandes complexes avec les pôles d’expertise
10. Fournir des réponses structurées aux clients
11. Mettre en place un suivi pour éviter l’effet tunnel
12. Alerter en cas de demandes atypiques ou réclamations importantes
13. Informer les clients des incidents et de leur résolution
Participation au fonctionnement du service Client :
1. Appliquer et décliner opérationnellement les modalités d’organisation
2. Remonter les difficultés rencontrées à la hiérarchie
3. Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, Commerciales et autres acteurs impliqués
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