IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d'écoles en propre, de la 6ème au Bac +5 : ESCHOOL, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, JUMP et en marque blanche : IKIGAI PRO.
En plaçant l'engagement, l'empathie, l'exigence, la curiosité et la simplicité au coeur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l'ont décidé de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c'est le sens de notre approche.
Studency est une école de commerce situé en plein coeur de Paris, mais également à Boulogne-Billancourt et à Toulouse.
Studency vous propose des formations en alternance du niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la gestion, du droit, des ressources humaines, de l'administratif et de la communication.
N'hésitez plus et rejoignez nous!
Description du poste :
L'école de commerce Studency Paris La Défense recrute pour le compte de son partenaire, un(e) hôte(sse) service client en alternance pour 2 ans, au sein d'une enseigne spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.
Cette alternance s'inscrit dans le cadre de la préparation d'un Bachelor Responsable de Développement Commercial ou Mastère Business Management.
Si tu es attiré(e) par le commerce, le contact humain et les environnements techniques, et que tu souhaites développer tes compétences commerciales tout en évoluant dans un cadre dynamique et formateur, ce poste est fait pour toi !
Tes missions principales
Commerce et satisfaction client
- Fidélise le client en valorisant l'offre commerciale et événementielle et les services fnac.
- Encaisse et facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction ou de renforcer sa fi délisation à l'enseigne et assure toute action complémentaire à la vente (vente de services, cartes adhérents, ).
- Résout les litiges clients dans le respect des règles de Qualité de service et de la politique commerciale.
- Effectue les opérations liées à son poste dans le respect des basiques de comportement.
Gestion
- Réalise et justifie efficacement toute opération liée à son poste de manière fiable, rapide et sécurisée.
- Réalise les ventes de services dans le respect des objectifs fixés.
- Améliore les résultats par son implication dans la réalisation des objectifs du service.
- Participe à la prévention des risques (sécurisation des flux financiers, fraude, démarque).
- Alerte son responsable de tout dysfonctionnement pouvant générer de la démarque.
- Propose les modalités de paiement permettant d'améliorer les résultats du magasin
- Selon l'organisation du magasin, assure et fiabilise la vérification quotidienne des transactions d'encaissement en magasin.
- Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisées
Organisation
- Adapte son activité en fonction du flux client.
- Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation du service et/ou la satisfaction client.
- Participe aux inventaires.
- Respecte les procédures du département et les procédures de l'établissement qui lui sont applicables.
- Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables (rouleaux de caisse, sacs)
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