Receptionniste tournant h/f

Description de l'entreprise

Hôtel de 198 chambres situé au cœur de la capitale, le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse est idéal pour tous les voyageurs : séjours en famille ou entre amis, séjours romantiques, évènements professionnels ou voyages d’affaires. L’hôtel a bénéficié d'une grande rénovation en 2021.

ATTENTION AMES SENSIBLES S'ABSTENIR :

- chambres entièrement rénovées, espaces restaurations complètement repensés.

- Rooftop avec vue imprenable sur la Tour Eiffel et Paris

Notre ambition ? En faire un lieu de vie emblématique de la capitale et du 15ème aussi bien pour son savoir-faire hôtelier que pour la qualité et la créativité de sa restauration.

Notre volonté faire plaisir et se faire plaisir !

Novotel Paris Vaugirard, the place to be, to live & to work!


Description du poste

Missions principales

1. Accueil & gestion des séjours

1. Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Novotel.

2. Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et sens du service.

3. Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).

4. Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.

5. Assurer le suivi des litiges ou réclamations et proposer des solutions adaptées.

2. Réservations & back-office

6. Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place.

7. Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

8. Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.

9. Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

3. Gestion administrative & financière

10. Réaliser la clôture journalière / Night Audit, avec édition et transmission des rapports de nuit.

11. Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.

12. Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

13. Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement.

14. Appliquer les protocoles internes : évacuation, premiers secours, gestion des comportements sensibles.

15. Effectuer des rondes régulières de nuit, contrôler les accès et réagir de manière appropriée en cas d’incident.

5. Maintien des espaces & organisation

16. Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches).

17. Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

18. Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.


Qualifications

Maîtrise impérative de l'anglais

Relationnel Client

Autonomie

Organisation

Adaptabilité


Informations supplémentaires
19. CDI – Temps plein

20. Rémunération selon classification de la CCN HCR

21. Horaires tournants (matin/soir/présence/ rarement de nuit pour ce poste)

22. Uniforme fourni

23. Nombreux avantages (réductions, ALL Heartist Program, mutuelle, repas…)