Chef de réception - h/f

Overview

Chef de réception - h/f - Best Western France, Ajaccio (Corse).

Poste hôtelier en établissement 4 étoiles: 129 chambres et suites, clientèle affaires et loisirs, avec activités et services proposés. Poste à pourvoir en Corse pour exploitation d'Ajaccio.

Contrat: temps plein (41 heures/semaine). Rémunération: 2.800€ brut/mois (14,40€ brut/heure). Possibilité de prime sur objectifs pouvant atteindre 8% du salaire contractuel. Logement mis à disposition pendant la période d'essai (3 mois renouvelable une fois) et indemnité de transport.


Responsabilités et Attributions

* Garantir la qualité de l'accueil, des chiffres d'affaires et des encaissements de la Réception; veiller à la propreté et à la qualité générale de l'établissement.
* Manager l'équipe Réception (front et back office): management d'une équipe de 7 à 9 personnes, plannings, encadrement, écoute et disponibilité.
* Gestion des arrivées et des départs; accueil et information de la clientèle sur les prestations et les manifestations de l'établissement.
* Maintenance des outils de communication interne (main courante, cahier de consignes, passations de permanences, etc.).
* Assistance des clients pour services annexes; secrétariat de la Réception; interface avec Revenue Manager et Service Commercial: application de la politique tarifaire et information sur les événements.
* Gestion de la clientèle VIP et accueil spécifique; veille et recueil de la satisfaction client, réactivité sur observations; participation aux réponses et commentaires.
* Suivi et validation des commissions sur ventes par intermédiaires; suivi du programme de fidélité Best Western Rewards; suivi des comptes clients.
* Responsabilité de la caisse et des encaissements; respect des procédures hygiène/qualité et politique RSE et Best Western Rewards.
* Rapports à la hiérarchie sur les événements positifs ou négatifs; gestion des messages clients (e-mails, appels, courrier, etc.).
* Relationnel client et personnel primordial; tenue et disponibilité vis-à-vis de la clientèle et de l'équipe Réception.


Profil et Qualifications

* Polyvalence sur toutes les activités d'un établissement hôtelier: Réception, Alimentation et Boissons, Hébergement/étages, maintenance.
* Solides connaissances et expérience en hébergement, en management (équipe de 7 à 9 personnes), en gestion des plannings, en informatique (PMS notamment), en gestion des chiffres d'affaires et des commissions sur ventes par intermédiaire.
* Anglais courant et maîtrise d'une seconde langue.
* Caractère agréable, excellent relationnel clientèle, sens commercial et goût pour l'excellence.
* Expérience au poste: minimum 2 ans.


Informations complémentaires

* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industry: Hospitality
#J-18808-Ljbffr