L'agence Domino staff recherche activement un Technicien Helpdesk (H/F) pour une entreprise innovante située à Besançon. Ce rôle est crucial pour garantir une assistance technique de qualité et assurer le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise. Vos principales missions comprendront : - L'accueil des utilisateurs et la collecte précise de leurs besoins et problèmes techniques. Vous serez le premier point de contact, ce qui nécessite une bonne capacité d'écoute et de compréhension. - L'analyse et le diagnostic des incidents signalés. Vous devrez évaluer les problèmes, identifier les causes probables et fournir des solutions rapides et efficaces. - La résolution des incidents de premier niveau : qu'il s'agisse de redémarrages de systèmes, de réinstallations logicielles ou d'assistance à l'utilisation d'applications standard. - La gestion et le suivi des demandes à travers un logiciel de gestion des incidents : vous documenterez chaque intervention et assurerez un suivi jusqu'à la résolution complète. - La communication proactive avec les utilisateurs pour les informer des progressions et des délais de résolution. - L'escalade des problèmes plus complexes vers les équipes techniques supérieures tout en assurant une transition fluide et un suivi approprié. - La participation à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents et en suggérant des solutions ou des améliorations processuelles. - La collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe IT pour assurer une veille technologique sur les nouveaux outils et méthodes de résolution d'incidents TR, 13e mois, 50% Transport
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