Chargé de gestion et de médiation logement (h/f)

Offre d'emploi

Chargé de gestion et de médiation logement (H/F) – Référence n° 197MYVR

Vous cherchez un métier qui fait sens, utile aux autres et intellectuellement stimulant ? Vous avez envie de rejoindre une équipe motivée et à taille humaine ? L'ADIL du Nord et du Pas-de-Calais est une association agréée par l'État. Sa mission est d'informer gratuitement les usagers sur le droit applicable en matière de logement et d’apporter son expertise aux acteurs du logement et à ses partenaires. L’ADIL mène des actions pour aider les ménages fragilisés et prévenir la précarité énergétique, l’habitat dégradé et les expulsions locatives.


Vos missions

Sous l’autorité de la directrice de l’ADIL, en lien étroit avec les conseillers juristes et techniques, et au sein d’une petite équipe, vous serez en charge des missions suivantes :

* Accueil, information et médiation : recueillir les signalements de précarité énergétique, d’indécence ou d’insalubrité et analyser les situations à partir de questionnements et de reformulations. ➜ Canalisation des signalements provenant de divers acteurs (grand public, institutions, travailleurs sociaux), via appels téléphoniques, mails, courriers ou fiches saisies sur une plateforme dédiée. Mettre en œuvre une médiation entre locataires et bailleurs et orienter vers le partenaire adapté.
* Tâches administratives : traitement du courrier postal et des messages électroniques, numérisation et classement des documents, saisie des situations sur les outils dédiés et rédaction de correspondances courantes et de comptes rendus.
* Suivi et reporting : être référent sur un thème ou dans le cadre d’une action partenariale, réaliser le reporting et le suivi de l’action (statistiques trimestrielles et annuelles, rapports d’activité, participation aux réunions partenariales).


Profil recherché

Formation dans le domaine du droit ou de l’action sociale en lien avec le public, connaissance de l’environnement du logement est un atout. Qualités attendues : rigueur, méthodologie, capacité à intégrer les dispositifs et procédures d’action sociale, maîtrise des techniques d’accueil et d’entretien, bonnes pratiques en bureautique et outils de communication numérique, et fortes qualités relationnelles.

Compétences clés : accueillir, orienter et renseigner un public; techniques de communication orales, écrites et numériques; assurer une médiation; adapter la communication selon les capacités de compréhension et d’expression; construire un réseau de contacts; droit public; écoute active; pédagogie; gestion des émotions; organisation du système sanitaire et social; organiser une médiation sociale; orienter vers des partenaires relais; relayer l’information.

Savoir-être : esprit d’équipe, rigueur, sens du service.


Expérience et formation

* Débutant accepté
* Bac+3, Bac+4 ou équivalents Droit


Savoir-être professionnels

* Avoir l’esprit d’équipe
* Rigueur et précision
* Bien service au public


Conditions et informations complémentaires

* Type de contrat : CDD – 12 mois
* Durée du travail : 36H30/semaine, travail en journée
* Conditions de travail : en contact avec du public
* Salaire : Salaire brut annuel 27 000 € à 28 000 € sur 12 mois
* Titres restaurant / Prime de panier
* Indemnité transports
* Déplacements ponctuels


Employeur

Association d’intérêt général agréée par le Ministère du logement. L’ADIL du Nord fournit aux particuliers des conseils objectifs et neutres sur les questions relatives à l’habitat (aspects juridiques, financiers, fiscaux et thermiques).


Informations complémentaires

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