Chargé d’accueil banque & assurance — relation client

Chargé(e) d’accueil – Service SupportLocalisation :
St.-Gervais-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France
À propos de l’entreprise :
Depagne, référence depuis plus de 100 ans dans la fabrication de matériels de raccordement, de protection et de distribution électrique destinés au réseau de distribution publique. Forte d’une politique d’innovation, elle est leader européen sur les marchés de bornes portuaires et continue d’étendre sa présence internationale. Le management de proximité favorise la coopération, l’autonomie et la recherche de performance.
Description du poste :
Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous assurerez l’accueil physique et téléphonique des clients du service Support, gérerez leurs demandes liées aux produits ou équipements Depagne, et garantirez une prise en charge rapide et efficace des réclamations, en collaboration avec les équipes qualité, techniques et commerciales.
Vos missions
Accueillir les clients du service Support (téléphone ou e‑mail).
Identifier les besoins et qualifier les demandes (pannes, maintenance, pièces détachées, garanties, etc.).
Informer les clients sur les procédures de suivi, délais et interventions.
Assurer la satisfaction client à chaque étape du traitement.
Enregistrer et suivre les dossiers de réclamation ou de retour produit dans l’outil de gestion.
Rédiger et envoyer les bons de retour ou ordres de destruction.
Saisir les commandes SAV, effectuer les avoirs nécessaires et facturer les transporteurs.
Suivre les délais de réparation, de livraison et de clôture des dossiers.
Mettre à jour les bases de données clients et les tableaux de suivi.
Travailler en étroite collaboration avec le technicien SAV, le service logistique, le service qualité et le service commercial.
Transmettre les informations techniques et les priorités aux équipes concernées.
Participer à l’amélioration continue des processus de traitement des réclamations.
Établir des indicateurs de satisfaction et de performance du service.
Participer à la rédaction de comptes rendus et bilans périodiques du SAV.
Profil recherché
Connaissance des produits et/ou équipements vendus par l’entreprise.
Notions de maintenance industrielle ou mécanique (préférable).
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Sylob).
Capacité à travailler en équipe et à coordonner les informations.
Organisation, écoute des autres, diplomatie et rigueur.
Orientation challenge, aisance à l’écrit comme à l’oral pour communiquer avec les services et clients.
Ce que nous vous proposons
PME industrielle basée en Isère (160 collaborateurs) qui conçoit et fabrique ses produits en France.
Un management participatif et collaboratif.
Une ambiance conviviale.
Tickets restaurant dès 6 mois d’ancienneté.
Prime semestrielle.
Intéressement et participation.
Type d’offre : CDI.
Statut : Non Cadre.
Rémunération : selon profil.
Date de démarrage souhaitée : Dès que possible.
Les étapes du recrutement
Étape 1 : Premier contact téléphonique.
Étape 2 : Session d’information collective dans nos locaux de Meylan ou de Saint‑Gervais.
Étape 3 : Test d’analyse comportementale DISC & Forces Motrices (en ligne, ≈20 min).
Étape 4 : Entretien avec le service RH et votre futur(e) manager.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer au développement de notre structure, contactez-nous pour discuter de votre profil.
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