Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Réceptionniste H/F à Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa

Type de contrat : CDI (ou à définir selon profil)
Disponibilité : dès que possible
Horaires : réception ouverte de 7h30 à 20h
Deux jours de repos consécutifs par semaine (à confirmer)

En tant que réceptionniste, vos principales responsabilités seront :

Accueil physique et téléphonique des clients, en français et au moins en anglais ; fournir des informations touristiques et sur les services de l'établissement (spa, soins, piscine, etc.).

Gérer les opérations d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).

Gestion des réservations : enregistrement, modifications, annulations, planification des hébergements.

Commercialisation des prestations : spa, massages, séminaires, etc.

Établissement de devis pour les groupes ou demandes spécifiques (séminaires, événements).

Gestion de la facturation, des encaissements, des moyens de paiement (cartes, espèces).

Veiller à la satisfaction client : gérer les demandes, réclamations éventuelles avec professionnalisme.

Suivi et mise à jour de la e-réputation : traitement des avis clients, retours, etc.

Communication interne avec les autres services (entretien, spa, ménage, restauration ou snacking selon besoin).

Profil recherché :

Première expérience réussie (minimum 6 mois) dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie.

Excellente présentation, sens du service, courtoisie, et esprit d'accueil.

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et de la messagerie.

Anglais courant exigé ; une autre langue serait un plus (espagnol, allemand, etc.).

Bonne capacité d'organisation, autonomie, dynamisme.

Qualités personnelles : réactivité, calme, rigueur, esprit d'équipe.

Possibilité de développer ses compétences dans la gestion hôtelière, la relation client, la commercialisation.

Salaire à négocier selon expérience.

Avantages liés à l'hébergement, aux services internes selon postes (réductions, accès spa, etc.).

Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer CV + lettre de motivation à
Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa