Chargé / chargée de relation client (h/f)

Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique et contribuer activement à la satisfaction des clients particuliers ? Notre client recrute un Conseiller Centre Relation Client (H/F/D) spécialisé dans la relation BE TO C, pour une mission en intérim à Villeneuve-la-Garenne.

Vous occuperez un rôle clé au sein du Service Abonnement dédié à une clientèle de particuliers, avec la gestion de dossiers financiers et potentiellement de cas complexes selon votre expérience. Après une période d'intégration de deux semaines, le poste s'organise en mode hybride.

Les missions attendues du poste :
- Prendre en charge les dossiers financiers relevant du Service Abonnement auprès de clients particuliers
- Traiter les litiges et réclamations complexes selon compétence et durée de mission
- Optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients par la qualité de votre réponse, quels que soient le canal ou le média utilisé (mail, téléphone, chat)
- Veiller au respect des procédures et à la bonne image de l'entreprise auprès des abonnés.

Vous êtes titualire d'un Bac+2 et justifiez d'une expérience réussie dans un service clients multicanal orienté B2C, en entreprise ou en prestation de services.

Comptétences attendues pour le poste :
- Maîtrise des techniques de communiction écrite et orale,
- Sens aigu de la relation client et capacité à instaurer un climat de confiance avec les abonnés,
- Aptitude démontrée à gérer les situations en escalade et les réclamations,
- Autonomie et organisation dans le traitement des dossiers,
- Utilisation aisée des outils informatiques.

Pour réussir sur ce poste, nous attendons également : rigueur, réactivité, diplomatie, respect de la confidentialité, goût pour le travail en équipe et capacité à gérer le stress.

Les avantages :
- Rémunération mensuelle brute de 2100€
- Prime trimestrielle pouvant atteindre 250 € selon résultats
- Horaires de journée (9h30 - 17h30)
- Travail hybride possible après deux semaines sur site