Notre établissement, un hôtel-restaurant 4 étoiles de 27 chambres, se distingue par son service haut de gamme et personnalisé. Nous accueillons une clientèle exigeante en quête de raffinement, de discrétion et de confort. Nous sommes engagés à offrir des expériences uniques en répondant avec précision et attention aux attentes de chaque client.
Le rôle de réceptionniste est au cœur de cette démarche d’excellence. En tant que premier contact des clients avec l’établissement, vous jouez un rôle essentiel dans la création d’une expérience mémorable. Ce poste requiert un sens aigu de l’accueil, des compétences organisationnelles solides et une présentation irréprochable.
Objectifs du poste
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier ambassadeur de notre établissement. Vous veillez à offrir un accueil chaleureux et professionnel, tout en garantissant le bon déroulement des séjours des clients, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. Vous êtes également en charge de la gestion administrative et logistique de la réception, tout en collaborant avec les autres départements de l’hôtel pour assurer un service fluide et impeccable.
Accueil et relation client
* Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme, et effectuer les formalités d’enregistrement.
* Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel et les activités locales.
* Assurer un accompagnement personnalisé pour répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations, conseils, organisation d’activités).
Gestion administrative et opérationnelle
* Effectuer les opérations de check-in et check-out de manière rapide et efficace, en respectant les standards de l’établissement.
* Gérer les réservations et les demandes par téléphone, email ou via les plateformes en ligne.
* Assurer la facturation et les encaissements avec rigueur et transparence.
* Maintenir une communication constante avec les autres services (restaurant, housekeeping, maintenance) pour garantir la satisfaction des clients.
Suivi et résolution de problèmes
* Répondre aux réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité, en trouvant des solutions adaptées.
* Anticiper les besoins des clients et leur apporter des réponses proactives pour dépasser leurs attentes.
Entretien et présentation
* Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception et des espaces communs.
* Adopter une présentation irréprochable, conforme aux standards de l’établissement.
Compétences et qualifications requises
* Formation et expérience : Diplôme en hôtellerie ou tourisme (CAP, Bac Pro, BTS) avec une première expérience en réception ou dans l’accueil client, idéalement en établissement haut de gamme.
* Maîtrise des outils : Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques courants.
* Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français. L'anglais est un aout.
* Compétences relationnelles : Sens du service, écoute active, et capacité à interagir avec une clientèle variée et internationale.
* Organisation : Gestion des priorités et capacité à travailler avec rigueur dans un environnement dynamique.
Qualités personnelles recherchées
* Excellente présentation : Vous reflétez l’image élégante et professionnelle de l’établissement.
* Discrétion et courtoisie : Vous savez vous adapter aux attentes des clients tout en restant attentif et disponible.
* Rigueur et sens du détail : Vous accordez une attention particulière à la qualité du service et à la précision des informations communiquées.
* Résistance au stress : Vous êtes capable de gérer les imprévus avec calme et efficacité.
* Esprit d’équipe : Vous collaborez harmonieusement avec vos collègues pour offrir une expérience sans faille aux clients.
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