Manager relation client cacib & end user services h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-113177 Date de parution 09/06/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Manager Relation Client CACIB & End User Services H/F Type de contrat CDI Poste avec management Oui Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes un(e) manager expérimenté d'équipes infra ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : Poste à dimension stratégique visant à piloter et transformer la relation client avec CACIB en tant que membre des instances dirigeantes. Le titulaire contribue activement à la définition de la vision stratégique, de la roadmap et de l'organisation du Cluster CIB, tout en garantissant l'excellence opérationnelle des services d'infrastructure et workplace. Les missions : A ce titre, vos principales missions seront : Contribution stratégique et gouvernance : Participer activement aux CODIR et définir les orientations stratégiques; Élaborer et porter la vision client dans la roadmap du Cluster CIB; Proposer des évolutions organisationnelles et opérationnelles; Contribuer aux décisions d'investissement et de priorisation. Pilotage de la relation partenariale : Développer une approche partenariale à long terme; Anticiper les besoins d'évolution et de transformation en lien avec les roadmaps IT des BLI de CACIB. Leadership et transformation : Impulser une culture d'excellence et d'innovation; Piloter les transformations organisationnelles majeures; Développer les talents et les compétences stratégiques; Promouvoir l'amélioration continue et l'agilité. Pilotage opérationnel d'excellence : Garantir la performance des services critiques (salle de marché); Superviser les programmes de transformation technologique; Assurer la conformité et la sécurité des services; Optimiser l'efficacité opérationnelle. Supervision des activités workplace : Superviser les activités Workplace en lien direct avec le Manager End User Services & le Pôle End User Services; Piloter la mise en œuvre de la stratégie Workplace et les évolutions technologiques en lien avec la MOA Workplace de CACIB & le Manager End User Services; Assurer l'alignement des services workplace avec les besoins et attentes de la MOA Workplace de CACIB; Garantir la qualité des services de téléphonie de marché; d'enregistrement des communications et du support information de la salle de marché; Superviser la collaboration avec le Pôle End User Services de CA-GIP. Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c’est aussi… Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine Ville Montrouge ou Guyancourt Télétravail hybride Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation • Formation supérieure (Bac5) en ingénierie, management ou stratégie • Formation complémentaire en stratégie/management appréciée Niveau d'expérience minimum 11 ans et plus Expérience 12 à 15 ans d'expérience dont 5 ans minimum en position de direction; Expérience confirmée en management stratégique et gouvernance; Connaissance approfondie de l'environnement bancaire et des enjeux CIB; Expérience réussie de transformation organisationnelle. Compétences recherchées Compétences stratégiques : Vision stratégique et capacité de prospective Maîtrise des enjeux de gouvernance et de pilotage Expertise en conduite du changement et transformation Compréhension fine des enjeux métiers de la banque d'investissement Compétences de leadership : Leadership inspirant et capacité à fédérer au niveau exécutif; Excellentes capacités de communication et d'influence; Aptitude à la négociation stratégique et au partenariat; Capacité à porter une vision et mobiliser les équipes. Compétences techniques : Compréhension des enjeux technologiques et d'infrastructure; Maîtrise des problématiques de sécurité et conformité; Connaissance des solutions workplace et téléphonie de marché; Appétence pour l'innovation et les nouvelles technologies. E njeux stratégiques du poste: Transformation du partenariat CACIB/CA-GIP : faire évoluer la relation vers un modèle de partenariat stratégique à haute valeur ajoutée Excellence opérationnelle : maintenir un niveau de service d'excellence dans un environnement critique Transformation digitale : réussir les programmes de modernisation technologique majeurs Développement organisationnel : faire évoluer l'organisation pour répondre aux enjeux futurs Indicateurs de performance stratégiques: Satisfaction client CACIB (IRC, IRC flash) Contribution à l’atteinte des objectifs stratégiques du Cluster CIB Avancement des projets de transformation stratégique Performance organisationnelle et développement des talents Langues Anglais opérationnel (usage régulier)