Delivery manager h/f

HELPLINE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

HELPLINE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Missions

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Delivery Manager expérimenté pour encadrer une équipe dédiée à la supervision IT en 24/7. Vous serez onboardé dès le démarrage de la mission dans le but de constituer votre propre équipe. Vous interviendrez autant sur les aspects managériaux que techniques de la supervision.

Missions

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Delivery Manager expérimenté pour encadrer une équipe dédiée à la supervision IT en 24/7. Vous serez onboardé dès le démarrage de la mission dans le but de constituer votre propre équipe. Vous interviendrez autant sur les aspects managériaux que techniques de la supervision.

Ce que nous allons accomplir ensemble :


* Gestion d'équipe : animation, montée en compétences, suivi quotidien des collaborateurs.
* Pilotage des plannings en 3x8 pour assurer une supervision continue 24h/24, 7j/7.
* Rôle de Ressource Manager : suivi des effectifs, recrutement, formations, et gestion des remplacements.
* Suivi contractuel et pilotage des SLA : respect des engagements de service, reporting client, animation de comités de pilotage.

Profil

* Expérience en supervision IT ou environnement de production sensible.
* Connaissances en gestion de planning 24/7 et coordination d'équipes techniques en 3x8.
* Sens du service client, leadership naturel et capacité à travailler sous pression.
* Bonnes compétences en communication et en gestion de la relation client.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE !

Infos complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Une mutuelle prise en charge à 50%
* Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

* Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
* La possibilité de travailler chez un leader du marché
* Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Un groupe rentable et en croissance permanente
* Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
* Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
* Un CSE avec de nombreux avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

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