Qui sont-ils ?
HIVELY HOSPITALITY est une ruche vivante ! Qui s’adresse à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.
Une ruche où chacun peut apporter sa contribution à un ensemble plus grand et fructueux, un collectif solidaire, en mouvement, qui oeuvre à créer ensemble une hospitalité joyeuse, douce et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
Avec 15 marques, 80 établissements en France et en Europe et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions. Un seul prérequis de départ : l’envie !
Notre hôtel : Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l’affut d’expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l’équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe !
Parce que Renaissance n’est pas qu’un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.
En charge de la relation clientèle le « Make it Magic » est votre leitmotiv au quotidien. Sous la direction du Chef de réception, vous agissez en véritable bras droit et gérez une équipe de deux Guest Relations Agent.
Missions principales :
Véritable manager, vous leadez avec charisme votre équipe pour apporter une expérience personnalisée à notre clientèle.
Vous gérez la clientèle VIP en prenant contact dès la réservation via les pre-arrival emails, faites une veille sur leur profil via l’outil Marriott GXP ou LinkedIn, consolidez la lister VIP, les mots et amenities en personnalisant au maximum. Vous vérifiez les chambres des top VIP.
Point de contact privilégié de cette clientèle, votre équipe et vous assurez les Meet & Greet ainsi que le room escort. Vous êtes leur contact clé pour les demandes conciergeries.
Vous assurez le rôle de Duty manager pour gérer les plaintes clients et développez au maximum votre équipe afin d’apporter une réponse efficace à la moindre contrariété client. Vous vous assurez de la résolution ou de proposer une solution. Mettez à jour le duty log, coordonnez l’amélioration avec les autres services et rencontrez les clients de façon pro active pendant leur séjour, via des courtesy call ou pendant le départ.
Vous gérez l’outil Guestvoice afin d’apporter une réponse personnelle à tous les commentaires négatifs ; et à tous les commentaires positifs avec l’aide de votre équipe et de celle de la réception.
Vous encadrez le service de la réception sous la direction du Chef de réception avec l’assistant Chef de réception. Vous assurez au moins une fois par mois le rôle de Duty / Responsable de garde.
Vous êtes créatif et force de proposition pour apporter une expérience intrigante et audacieuse à nos clients
Profil recherché
Votre profil :
Sens du service avec une grande polyvalence
Attentif(ve) aux détails, vous aimez quand les choses sont bien faites
Première expérience d’1 an minimum, qualités relationnelles, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle
Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !
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