Technicien informatique helpdesk h/f

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services techniques multitechniques, un Technicien Informatique HELPDESK en intérim. Missions : - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant les incidents informatiques rencontrés. - Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions adaptées dans les délais impartis. - Créer le ticket et affecter la priorité. - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. - Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus. - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative de celui-ci. - Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB. - Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et/ou au responsable du Centre de Service. - Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité. - Assurer le suivi des demandes d'assistance et des incidents via un outil de ticketing. - Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des systèmes. Avantages : - Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe 10% fin de mission 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc CSE CRIT / CET