[cdi] agent de réservations développement commercial (h/f)

Au sein de l Office de Tourisme Intercommunautaire de Provins, classé au Patrimoine Mondial de l UNESCO, vous serez chargé(e) de la gestion des réservations groupes ainsi que de la promotion commerciale de l offre touristique du territoire, sous la responsabilité du Responsable du service Groupes. - Missions : Réservations et suivi client • Conseiller et vendre les prestations aux clients « Groupes » (par téléphone et par e-mail) • Assurer la gestion administrative complète des dossiers : o Saisie et suivi des réservations (groupes réceptifs) o Établissement des devis et contrats o Facturation et suivi des règlements o Confirmation et coordination avec les prestataires o Traiter les confirmations de réservation clients (saisie et remise des règlements) o Suivi des relances clients Organisation coordination • Gérer les plannings de réservation • Préparer les dossiers d accompagnement client • Assurer l analyse et le suivi de la clientèle • En l'absence du responsable : gestion des plannings de réservation des guides Développement commercial • Prospecter de nouveaux clients (groupes, billetterie individuelle) • Exploiter et enrichir les bases de données clients • Mettre en place des actions spécifiques pour développer la clientèle • Participer ponctuellement à des événements de promotion (salons, événements locaux...) Compétences clés • Excellente organisation et rigueur • Aisance relationnelle et esprit d équipe • Autonomie, sens de l initiative • Bonnes capacités rédactionnelles • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint...) • Anglais professionnel requis (oral et écrit) Qualités personnelles • Polyvalence, adaptabilité • Bonne gestion du stress • Sens du service et de la satisfaction client - Profil : Formation expérience • BTS Tourisme ou équivalent • Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire Compétences clés • Excellente organisation et rigueur • Aisance relationnelle et esprit d équipe • Autonomie, sens de l initiative • Bonnes capacités rédactionnelles • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint...) • Anglais professionnel requis (oral et écrit) Qualités personnelles • Polyvalence, adaptabilité • Bonne gestion du stress • Sens du service et de la satisfaction client - Conditions : • Type de contrat : CDI • Durée hebdomadaire : 35h • Horaires : du lundi au vendredi – disponibilité ponctuelle les week-ends (salons, événements...) • Rémunération : selon la Convention collective nationale des organismes de tourisme • Poste basé à : Provins (77)