Alternance : facteur services experts en apprentissage (h/f)

Au sein d'un établissement courrier, le facteur services experts (H/F) est un acteur de la relation client et du développement des services. Il exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Il contribue à l'amélioration de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie à son responsable. Au sein d'un établissement courrier, le facteur services experts (H/F) est un acteur de la relation client et du développement des services. Il exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Il contribue à l'amélioration de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie à son responsable. Vos missions : DISTRIBUTION/SERVICES/BACK OFFICE OU GUICHET Vous assurez le remplacement professionnel des facteurs et facteurs guichetiers. Vous participez à l'ensemble des travaux intérieurs (flashage, tri…) et réalisez les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures. Vous réalisez la distribution et la réalisation des services de proximité (veille sur mes parents, recygo…) lors de vos tournées. En tant que facteur guichetier, vous prenez en charge et orientez les clients sur les points de vente. RELATION CLIENTS Vous détectez les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers). Vous proposez à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers). Vous informez les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL Vous appliquez les procédures et consignes de sécurité relatives au poste de travail Vous contribuez à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE ET AMÉLIORATION CONTINUE Vous participez au brief/débrief. Vous respectez les standards au poste. Vous veillez à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation RÔLE DE RÉFÉRENT Vous développez votre expertise en vue d'assurer les remplacements sur plusieurs tournées afin de vous adapter aux particularités de chaque tournée et assurer la continuité de la relation client. Vous participez à l'intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe, et partagez vos bonnes pratiques. Être éligible au contrat d'apprentissage* (moins de 30 ans à la signature du contrat) Avoir un niveau 1ère/terminale Être titulaire du permis B boite manuelle (au plus tard le jour de la signature du contrat, un permis B automatique sera considéré comme un permis en cours) *conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés