Vos missions:
Accueil physique et téléphonique des clients
Check-in / check-out et gestion des arrivées et départs
Gestion des réservations (individuelles et groupes)
Renseignement et accompagnement des clients tout au long du séjour
Traitement des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction client
Facturation, encaissements et clôture de caisse
Coordination avec les autres services (étage, restauration, maintenance)
Mise à jour des dossiers clients et outils informatiques hôteliers
Participation à la fidélisation et à l'image de marque
Application des standards qualité, sécurité et procédures
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