Consultant design de services senior

Aktan est un cabinet de conseil boutique en design de services et stratégie, spécialisé en projets complexes, majoritairement B to B. Notre équipe d’experts est passionnée d’exploration, d’accompagnement des transitions sociétales ou encore de prospective, avec une forte démarche centrée utilisateur et une vision système approfondie.


Le poste :

Designer de Services intégré au sein de l’équipe pluridisciplinaire, vous garantirez la conception de services complexes dans une vision systémique, itérative et toujours orientée utilisateur.

* Vous témoignez de solides expériences en design de services, avec un portfolio significatif.
* Vous collaborez aisément avec d’autres métiers.
* Le flou ne vous fait pas peur et vous êtes force de proposition.
* Vous appréciez être exigeant, précis et créatif.
* Vous savez emporter vos interlocuteurs avec conviction et passion


Votre apport :

Votre posture de leadership et vos capacités de formalisation facilitent la diffusion et l’appropriation des pratiques au sein des entreprises, ainsi que des innovations qui en sortent.

Votre capacité à concevoir, prototyper rapidement, à itérer, à coconstruire avec les utilisateurs, les parties prenantes et les autres disciplines vous permettent d’intervenir à tous les moments du projet. Vous êtes ainsi en mesure de définir un projet, de mener la dynamique de conception jusqu’à la transmission pour industrialisation.


Compétences attendues :

- CONSEIL & CONCEPTION /

Adopter une posture de conseil avec des capacités de présentation orale, créer et argumenter une méthodologie pluridisciplinaire, productivité et efficience en multi-projets, qualité d’exécution des livrables (forme et fond), intervenir aux différentes phases du processus de conception de service, animer des ateliers collaboratifs, orienter le client et travailler en collectif, capacité à gérer les situations inconnues, leadership, prise d’initiative, autonomie et capacité à prioriser, créativité & liberté individuelle, maîtrise de l’anglais.


- DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL /

Animer et développer son réseau et ses relations commerciales. Savoir présenter l’entreprise et ses activités. Prospecter et identifier de nouveaux projets. Vendre plusieurs projets par an (objectifs à définir), avec des résultats significatifs à court terme.


- GESTION RELATION CLIENT & PILOTAGE PROJET /

Identifier et analyser les besoins client, être à son écoute, comprendre la problématique, planifier et suivre le projet, sélectionner et impliquer les acteurs internes ou externes autour du projet, communiquer, conduite du changement.

- DESIGN DE SERVICES ET PROTOTYPAGE /

Réaliser des typologies/profils d’utilisateurs (personas), réaliser des cartographies d’écosystème, modéliser le parcours utilisateur, service blueprint, synthétiser, présenter la connaissance utilisateur, et formaliser des recommandations en terme de stratégie et conception de service, problématiser et définir les hypothèses de conception, garantir la tangibilité du service à concevoir avec un niveau d'expérience utilisateur élevé, réaliser des prototypes de parcours utilisateur, réaliser des prototypes de points de contact du service sur différents supports (digitaux ou physiques), créer des supports et artefacts avec un niveau de désirabilité élevé, préparer et réaliser des ateliers de co-design. Maîtriser les différents outils IA actuels dans le cadre du prototypage (insights, hypothèses de conception, 2D/3D, formalisation…) et être proactif dans le suivi des évolutions techniques.


Statut :
Cadre


Date de début prévue :
dès que possible


Type d'emploi :
Temps plein, CDI


Salaire :
50 000,00€ à 75 000,00€ brut par an


Avantages :

* RTT
* Titre-restaurant
* Horaires flexibles


Programmation :

* Travail en journée au 36 Quai du Chatelet 45000 Orléans
* 2 jours hebdomadaires de télétravail


Expérience :

* Design :
8 ans minimum (Exigé)