Responsable opérationnel centre de service

Responsable opérationnel centre de service, Bordeaux

Lieu : Bordeaux, France

Offre d'emploi : Service Operation Manager (H/F)

Présence requise : 4 jours sur site / 5

Responsabilités :

1. Management d’équipes locales et internationales
2. Piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne
3. Être l’interlocuteur privilégié du client et garantir la qualité de service, la coordination des équipes, le respect des engagements et la performance opérationnelle
4. Manager les équipes techniques : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
5. Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
6. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue
7. Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC

Profil recherché :

* Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité)
* Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
* Maîtrise de l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale)
* Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service
#J-18808-Ljbffr