Description du poste : Avec l'appui des dirigeants et des services supports du Groupe, vous pilotez le développement commercial et la relation client de l'agence. Vous cadrez les dossiers, managez les collaborateurs comptables, leur transmettez les directives pour réaliser les travaux et êtes garant de la qualité des prestations délivrées. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Pilotage de la Relation Client et Supervision Technique des Dossiers - Assurer le suivi personnalisé et la fidélisation des clients - Superviser la gestion technique des dossiers - Intervenir en cas de difficultés techniques ou relationnelles Management dÉquipe : - Manager les équipes au quotidien / mettre en place les actions nécessaires pour les mobiliser - Piloter la montée en compétences des équipes à la fois par de la formation sur site au quotidien mais aussi avec avec l'appui du groupe grace à son école de formation interne (catalogue d'une 50aine de formations) - définition de plan collectifs et individuels - Piloter le recrutement en collaboration avec le service RH du groupe : expression des besoins du site, sélection des candidatures, participation aux entretiens, décision de recrutement - Superviser l'évolution professionnelle et l'évaluation des collaborateurs : conduire les entretiens professionnels annuels et en faire un moment d'échange constructif (forces faiblesses objectifs plan de carrière) ; mener tous les entretiens formels et informels nécessaires à l'atteinte d'un environnement serein, agréable, efficace et professionnel - Décider des augmentations individuelles et collectives en cohérence avec la politique de rémunération du groupe et des équilibres économiques Pilotage Économique et Stratégique du Cabinet - Suivre et analyser les indicateurs de performance individuels et collectifs avec l'appui des référentiels du groupe et en collaboration avec les services commerciaux et interne - Élaborer et suivre les budgets : contrôler les dépenses, établir des budgets prévisionnels, décider avec le groupe des axes stratégiques en conséquence et les décliner en plans d'actions opérationnels pour les collaborateurs - Superviser la facturation, contrôler la saisie des temps et définir si besoin des actions correctives Développement Commercial et Communication - Identifier de nouvelles opportunités et développer le portefeuille clients / assurer la réception des prospects - Mettre en oeuvre les plans d'actions commerciaux avec l'accompagnement du Groupe
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