L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Nous recherchons un Superviseur IT (H/F), afin d'accompagner notre équipe de techniciens helpdesk, située sur Saclay (91).
Poste à pourvoir en CDI, ASAP.
Pas de télétravail possible sur ce poste.
MISSIONS PRINCIPALES
* Gestion de planning et des astreintes, contrôle des horaires.
* Identification et communication des procédures à MAJ.
* Réalisation de pickings pour contrôler les tickets.
* Identification des atouts et des axes d'amélioration propre à chaque technicien afin d'adapter l'accompagnement de l'équipe et de garantir une bonne qualité de services.
* Pilotage de l'activité par des métriques définis, analyse des indicateurs, mise en place de plan d'actions.
* Gestion des actions et des risques.
* Traitement de tickets en accord avec les tâches du technicien.
* Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par l'outil ou par téléphone).
* Qualifier le besoin et détailler le ticket.
* Diagnostiquer les pannes et incidents hardware/software et les résoudre.
* Installer et configurer les équipements (composants logiciels d'infrastructure, applications).
* Prioriser les demandes avec l'équipe.
* Appuyer l'escalade des incidents vers les groupes N2.
* Identifier des procédures pour les mettre à jour.
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