Le poste
Technicien Support MCO (H/F)
CDI - Temps plein - Toulouse
Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unTechnicien Support MCO (H/F)avec uneexpérience minimale de2 ansdans un rôle similaire.
Vous rejoindrez le département BUILD avec une équipe de 10 personnes .
Votre rôle ?
En tant queTechnicien Support MCO, vous assurez lastabilité, la supervisionet lesupportde l’infrastructure technique permettant l’ingestion et le traitement des journaux de sécurité via notre solution SIEM Reveelium.
Vous jouez un rôle central dans lebon fonctionnement lors de la mise en productionde notre produit. Véritable garant de lagestion des incidents, vous minimisez l’impact sur les opérations afin d’assurer un service de qualité.
Et si on parlait de vos missions maintenant ?
Jouant un rôle central dans lebon fonctionnement lors de la mise en productionde notre produit, vous serez amener à :
* Garantir la disponibilité des infrastructures et applications SIEM, grâce à un monitoring efficace et des interventions réactives sur incidents.
* Assurer le support technique N1:
o Traitement et priorisationdes tickets entrants,
o Communiquer avec les parties prenantes(clients et équipes technique) sur l’état des incidents et des résolutions,
o Maintenir la qualité de l’ingestion des logs: contrôle de la volumétrie, intégration de nouvelles sources,
o Collaborer étroitementavec les équipes N2/N3 pour les escalades techniques.
* Suivi post-résolutiondans le respect des SLA :
o Analyser les incidentsrécurrents et proposer dessolutions palliatives plus stables,
o Participer à lamise en œuvre de processus ITILet d’améliorations continues,
o Créer et tenir à jour la documentationopérationnelle et les procédures d’escalade.
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