Technicien help desk (h/f)

Le poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon.

Date de début de mission : début juillet
Date de fin de mission : Fin décembre, mission renouvelable
Lieu de la mission : Besançon
Durée du travail/semaine : h.
Base rémunération annuelle : /K€ annuel.
Mission :
Rattaché au service de proximité du Centre de Services de la Direction Service Numérique, vous interviendrez pour répondre aux demandes des utilisateurs issues de l'outil de ticketing et contribuer à la réduction significative du backlog GLPI. Vous serez chargé de :

1. Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l’outil GLPI.

2. Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.

3. Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.

4. Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.

5. Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.

6. Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour diagnostic et résolution des incidents.




Le profil recherché

Profil recherché :

7. Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.

8. Maitrise de Windows 7 et Windows .

9. Compétence avérée en Office et Active Directory.

10. Connaissance de base en réseaux.

11. Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs.

12. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.