Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Particuliers, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leur contrat.
Les missions :
Au quotidien, vous :
- Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail, application)
- Gérez les différentes opérations administratives liées à la gestion des contrats santé de nos clients : adhésions, mise à jour, radiations, analyser les rejets ; toujours dans une démarche omnicanale
- Vous assurez, vérifiez la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Répondez aux exigences de qualité de service attendues par nos clients (respect des délais de traitement et de réponse aux clients) dans une perspective d'amélioration continue.
Ces missions seront amenées à évoluer en fonction des besoins et de votre montée en compétence.
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