Quel talent recherchons-nous ? Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information au sein du service Helpdesk : Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes. Rattaché(e) à un Expert de l’Helpdesk et au Responsable Solutions Outils, vos principales missions sont les suivantes : Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office) Assister les équipes lors des implémentations clients Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…) Cette liste n’est pas exhaustive, elle pourra évoluer en fonction des besoins d’organisation de l’entreprise.
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