LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la distribution de pièces détachées pour l'électroménager un(e) Responsable Service Client (Call Center) H/F en CDI.
Poste à pourvoir dès que possible, au plus tard début juin
Superviser l’ensemble des flux entrants et sortants sur les différents canaux : téléphone, emails, réseaux sociaux, web, etc.
Suivre et analyser les KPIs : taux de décroché, productivité, qualité de traitement, satisfaction client, transformation commerciale, délais de traitement.
Management & développement des équipes
Encadrer, animer et accompagner les équipes de Chargés de Clientèle au quotidien (19 personnes).
Développement commercial & amélioration continue
Participer à l’amélioration continue des process et à l’implémentation de nouveaux outils ou canaux de communication.
Gérer les dossiers sensibles et les réclamations complexes en coordination avec les services concernés.
Bac +2 minimum en relation client, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en relation consommateurs/service client, avec management d’équipe.
Maîtrise des techniques de relation client, vente et négociation.
Bonne maîtrise des outils SAP, AVAYA, Excel, Power BI et CRM.
Anglais courant (niveau B2 minimum).
Gestion des priorités et résolution de problèmes.
Management d’équipe et développement des collaborateurs.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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