Développez votre expertise en gestion de projet et développement client
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La position de Customer Success Manager est un rôle clé au sein de l'organisation, où vous serez chargé de garantir la satisfaction des clients en mettant en œuvre les solutions vendues.
Ce poste nécessite une solide compréhension des environnements IT et des processus de gestion de services. Vous devrez être capable d'analyser et de produire des KPIs techniques et opérationnels pour garantir le respect des engagements contractuels.
Vos responsabilités
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* Gestion de la relation client
Établir une relation de confiance avec les clients dès la phase de déploiement, en collaboration avec le chef de projet.
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* Pilotage opérationnel
Assurer le suivi des requêtes clients en lien avec les équipes support, production et R&D.
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* Rôle d'ambassadeur interne
Être la voix du client en interne, en partageant régulièrement avec les équipes commerciales et le management l'état du compte et les opportunités d'amélioration.
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Qui sommes-nous ?
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* Bac+4/+5 en informatique ou équivalent technique.
* Expérience significative (5 ans minimum) dans un rôle technique orienté client, tel que chef de projet, support technique ou avant-vente.
* Solide compréhension des environnements IT et des processus de gestion de services.
* Compétence avérée dans l'analyse et la production de KPIs techniques et opérationnels.
* Capacité à modéliser et optimiser des flux métier et opérationnels.
* Excellentes compétences rédactionnelles pour produire des rapports, RCAs et présentations claires et techniques.
* Orientations client et forte capacité à anticiper leurs besoins, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation.
* Rigueur, organisation et capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique.
* Curiosité pour les innovations technologiques et appétence pour les solutions de pointe.
* Excellentes compétences en communication, écoute active et sens aigu de la collaboration.
* Maitrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
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